1wine-এর গোপনীয়তা নীতি
ও তথ্য সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি

1wine প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পরিচয় সম্পর্কিত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং বাসস্থানের ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সংশ্লিষ্ট তথ্য)। আমরা কোনো সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পিন সংরক্ষণ করি না।
• লেনদেনের তথ্য: জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস, বেটিং রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের বিবরণ।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডি এবং কুকি ডেটা।
• ব্যবহারের তথ্য: আপনি কোন পাতা পরিদর্শন করেছেন, কতক্ষণ ছিলেন, কোন গেমগুলি খেলেছেন ইত্যাদি।

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, জমা বা উত্তোলন প্রক্রিয়া, সাপোর্টে যোগাযোগ এবং পরিচয় যাচাইয়ের সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য: ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় কুকি, লগ ফাইল এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত ও আচরণগত তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে: পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারী এবং পেমেন্ট প্রসেসরদের কাছ থেকে প্রাপ্ত নিশ্চিতকরণ তথ্য।

1wine সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং সক্রিয় রাখার জন্য।
• পরিষেবা প্রদান: বেটিং, গেমিং, জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া নির্বিঘ্নে সম্পন্ন করার জন্য।
• পরিচয় যাচাই ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং অননুমোদিত কার্যক্রম শনাক্ত করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ এবং সহায়তার অনুরোধে সাড়া দিতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য ঝুঁকিপূর্ণ প্যাটার্ন শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করা।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং নতুন ফিচার যোগ করতে ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি, নীতির পরিবর্তন এবং নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠাতে।

1wine-এর ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা যাচাই এবং মূল ওয়েবসাইট কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ, সেশন তথ্য এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা স্মরণ রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইট ট্রাফিক এবং ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য — এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী আকারে ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে সব কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে কিছু তথ্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট সেবাদাতা: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংকের মতো অনুমোদিত পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: অ্যাকাউন্টের সত্যতা নিশ্চিত করতে এবং প্রতারণা প্রতিরোধ করতে অনুমোদিত KYC (Know Your Customer) সেবাদাতার সাথে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe-এর মতো গেম স্টুডিওর সাথে গেমপ্লে সম্পাদনের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত তথ্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, তদন্ত সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবি মেটাতে।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: কোনো একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে সেই পক্ষও এই নীতির সমতুল্য সুরক্ষা নিশ্চিত করতে বাধ্য থাকবে।

সকল তৃতীয় পক্ষ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং প্রাপ্ত তথ্য কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে।

1wine আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, ফলে কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার তথ্য পড়তে পারে না।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য সার্ভারে এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত করতে এবং প্রতিকার করতে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার ব্যবস্থা।
• প্রতারণা শনাক্তকরণ ব্যবস্থা: অস্বাভাবিক কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত করে এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করা হয়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ নিরাপদ বলে নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আমরা যথাসাধ্য সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করি, কিন্তু তথ্য প্রদান করা ব্যবহারকারীর নিজের ঝুঁকিতে।

1wine আপনার তথ্য কেবল ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন তা প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যতামূলক:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় এবং তার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিরীক্ষা ও আইনি প্রয়োজনীয়তার জন্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য: প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: মান নিয়ন্ত্রণ এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য একটি যুক্তিসঙ্গত মেয়াদ পর্যন্ত।
• মুছে ফেলার অনুরোধ: আইনি বাধ্যবাধকতার আওতার বাইরের তথ্যের জন্য অনুরোধ করলে তা যাচাই সাপেক্ষে মুছে ফেলা হবে।

1wine-এর প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে কী তথ্য আছে তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনগত বাধ্যবাধকতার সীমার মধ্যে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করার অধিকার।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার ডেটা একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আইনসম্মত সকল অনুরোধে যথাযথভাবে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি প্রতারণামূলকভাবে অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবক বা আইনি অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে যে তাদের সন্তান বা আশ্রিতরা 1wine ব্যবহার করছে বলে সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

1wine এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে এই পাতাটি হালনাগাদ করে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে।
• পরিবর্তনগুলো কার্যকর হওয়ার তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করে।

পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত। তাই এই পাতাটি নিয়মিত পরিদর্শন করার অনুরোধ রইল।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য অনুরোধ থাকলে 1wine-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট: ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট বিকল্পের মাধ্যমে
• সহায়তার ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি

আমরা আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত সকল অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত এবং যত্নসহকারে পর্যালোচনা করি।